Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de devolución — 30 días
En www.hosananabox.com ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, aplicable a clientes internacionales.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
- Presentar comprobante o recibo de compra válido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte a través de:
📩 sonidocelestial25@gmail.com
Una vez revisada y aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para el envío de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción.
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías y detalles del problema.
Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reenvío o reembolso.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos o utilizados.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, sustancias inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fabricación.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar primero la devolución del producto original (si cumple las condiciones aplicables) y posteriormente realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
- El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error atribuible a la tienda o recepción de producto defectuoso.
Retrasos en reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe aún no aparece reflejado, recomendamos contactar primero con la entidad bancaria correspondiente.
Si el problema persiste, el cliente podrá escribirnos a:
📩 sonidocelestial25@gmail.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
📩 Correo electrónico: sonidocelestial25@gmail.com
🌐 Sitio web oficial: www.hosannabox.com