Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en www.hosannabox.com son procesados en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
Tiempos de envío
Realizamos envíos internacionales a múltiples países.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- 7 a 10 días hábiles para la mayoría de destinos principales.
- En determinadas ocasiones, los envíos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles debido a factores logísticos, aduaneros o circunstancias externas del país de destino.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
La mayoría de los pedidos incluyen número de seguimiento.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejar movimientos en el sistema logístico.
Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos locales establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente.
Cleantyp no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con operadores logísticos fiables, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo, entre otras:
- Procesos aduaneros
- Alta demanda logística
- Festivos nacionales o internacionales
- Condiciones meteorológicas
- Incidencias del transporte o distribución local
En estos casos, el pedido continuará en tránsito y no se considerará perdido mientras permanezca dentro del plazo máximo razonable de entrega.
Pedidos perdidos o no entregados
Un pedido se considerará potencialmente perdido únicamente cuando hayan transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de envío sin actualizaciones válidas de seguimiento.
En dicha situación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para revisar el caso y determinar la solución correspondiente, que podrá incluir un reenvío o reembolso parcial o total según las circunstancias.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Cleantyp no será responsable de pérdidas, retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección errónea o incompleta, los costes de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Pedidos enviados en varios paquetes
Por motivos logísticos o de disponibilidad de stock, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes separados.
Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, puedes contactarnos a través de:
📩 Correo electrónico: sonidocelestial25@gmail.com
🌐 Sitio web oficial: www.hosannabox.com